退换货与售后政策

蛋糕属于即时食品，售后规则与一般商品不同。下面说明哪些情况可以申请售后、处理流程是什么，以及哪些情形不支持退换，方便你在遇到问题时快速判断。

可以售后的情形

• 配送过程中出现明显破损、变形；
• 送达严重延误导致无法食用；
• 商品本身存在明显质量问题（如变质、异物）。

处理流程

请在签收时当场核对商品状态。发现问题后，第一时间拍照留证（外包装、破损部位、整体状态），并联系门店或客服说明订单号与具体情况。

保留好照片与订单信息，有助于加快核实进度。请不要在未沟通前丢弃商品，以免影响判断和责任认定。

不支持退换的情形

即时食品在已交付且无质量问题的情况下，一般不支持无理由退换。因个人口味偏好、尺寸选错、地址填写错误或收件人未及时签收导致的损失，通常不在售后范围内。

处理时效

售后申请提交后我们会尽快核实处理，具体处理结果以实际沟通为准。高峰期可能略有延迟，请留意客服回复。