常见问题

官网用于浏览商品、查看门店与各类选购内容，帮助你做决策；实际的下单与支付在小程序完成，价格、库存与可售情况以小程序为准。

进入方式：在商品详情页面找到小程序二维码，使用微信扫码即可进入对应商品页面。扫码后会直接定位到该商品，不用再重新搜索。

如果你是从朋友分享的链接进来，也可以直接扫描页面中提供的二维码。下单前请再确认规格、送达时段与地址信息。

可用支付方式以小程序结算页展示为准，通常支持微信支付等常见方式。官网主要用于浏览商品与内容，实际下单与支付在小程序完成。

结算时若某支付方式不可用，可能是订单金额、账户状态或渠道限制所致，可尝试更换支付方式，或联系客服核实具体原因。

支付完成后请留意订单状态，未支付成功的订单通常会在一段时间后自动关闭，届时商品库存也会释放。

在下单时留意开票选项，或在订单完成后按页面提示提交开票信息。企业用户请提前准备抬头与税号，如需专票还需地址、电话、开户行与账号。

信息提交前请逐字核对，发票开出后修改较为繁琐，可能需要红冲重开。通常按实际支付金额开具，优惠券或积分抵扣部分是否计入以页面提示为准。

若长时间未收到发票或发现信息有误，请联系门店或客服协助核实，提供订单号可加快定位。

若遇到配送破损、严重延误或明显质量问题，请在签收时当场核对，并第一时间拍照留证（外包装、破损部位、整体状态）。

随后联系门店或客服，说明订单号与具体问题。请保留商品与照片，便于核实，不要在沟通前丢弃，否则可能影响责任认定。

蛋糕属于即时食品，已交付且无质量问题的情况下一般不支持无理由退换；因口味偏好、尺寸选错或地址填写错误导致的损失通常不在售后范围内。具体以沟通结果为准。

可配送区域与时效以下单页的地址校验结果为准。输入收货地址后，系统会即时提示该地址是否可配送，并展示可选送达时段。

配送范围会随门店与运力情况调整，因此请以实时校验结果为准，不要依据以往经验判断。地址请尽量填写到门牌号，并留下可接通的电话。

时效通常包含制作时间与路程时间两部分。节假日或大促期间订单集中，可选时段会减少，建议尽早下单锁定。

常规在售款通常可按当日或次日的可选时段下单，具体以下单页展示的可售情况为准。若对款式没有特殊要求，当天订当天取通常是可行的。

定制款因为需要设计与制作，建议提前 3-7 天预约；复杂造型、多层或照片转印需要更久，请尽早沟通方案与工期。

情人节、母亲节、圣诞等节日是订单高峰，热门时段很快约满，建议比平时更早预订，并提前确认好送达时间。

含奶油、慕斯的蛋糕请放入冰箱冷藏（0-4℃），不要长时间常温放置；食用前提前 10-20 分钟取出回温，口感更佳。

一般建议 1-2 天内食用完毕；含新鲜水果的款式最好当天吃完，水果久放会出水影响口感。常温糕点按商品说明存放即可，注意避免暴晒与潮湿。

具体保存时长请以商品详情标注为准。若出现酸味、异味、明显出水或质地异常，请勿食用。

如果下单页提示地址不可配送，可以先尝试更换为附近可配送的地址重新下单，例如工作地点或亲友住址，这是最快的解决办法。

也可以改为就近门店自提，下单时选择自提方式并按约定时间到店取货。若对配送有特殊需求，可联系门店确认是否能安排，但请以门店答复为准。

另外提醒：地址请填写完整并留可接通的电话，很多看似超区的情况，其实是地址信息不完整或定位偏差导致的。

支持在下单页展示的可选时段内指定送达时间。可选时段由库存、制作与配送运力共同决定，以下单页实时展示为准。

热门时段（如周末、节日、午晚间）容易约满，建议尽早下单锁定。若所需时段已约满，可选择相邻时段，或提前一天预订，成功率更高。

如需在特定时间点送达（例如宴会开始前半小时），请在备注中说明，并尽量提前与门店确认可行性，我们会尽量配合但无法保证精确分钟。

流程为：咨询需求 → 确认方案（胚体、夹心、造型、文字、配色）→ 效果图或打样确认 → 制作与交付。每一步确认后再进入下一步，可以最大程度避免返工。

常规定制周期约 3-7 天；复杂造型、多层或照片转印需要更久。建议提前准备参考图与准确的文字内容，可大幅缩短确认时间。

方案确认进入制作后通常无法修改，请务必在确认前仔细核对文字与造型细节，尤其是人名、日期和英文内容。

您可在官网门店列表中查看当前公开的门店信息，具体营业信息请以门店实际情况为准。

可在商品详情获取小程序二维码，使用微信扫码后查看对应商品页面；商品实际可售信息以小程序页面为准。

您可在官网商品列表和商品详情中查看商品信息，实际可售信息以小程序下单页为准。